Support
We ondersteunen de plugin, niet uw hosting of serverinrichting. We antwoorden binnen 5 werkdagen, meestal veel sneller.
Waar vraagt u het
Sectie “Waar vraagt u het”Sommige stores eisen dat support via hen loopt: voor Shopware en PrestaShop vraagt u het via de store. Voor alle andere platforms mailt u naar support@codesaur.nl.
VAT & Company Autofill
Sectie “VAT & Company Autofill”| Platform | Waar vraagt u het | Diagnose kopiëren |
|---|---|---|
| Shopware 6 | Shopware Account → uw extensieaankoop → supportticket | Pluginconfiguratie → kaart Support → Diagnose kopiëren |
| WooCommerce | support@codesaur.nl (Plus) of het supportforum op wordpress.org (gratis plugin) | WooCommerce → Instellingen → VAT & Company Autofill → Diagnose kopiëren |
| Magento 2 | support@codesaur.nl | Winkels → Configuratie → codesaur → VAT & Company Autofill → Verbindingstest en support → Diagnose kopiëren |
| PrestaShop | PrestaShop Addons → uw bestelling → contact met de ontwikkelaar | Moduleconfiguratie → paneel Support → Diagnose kopiëren |
| Shopify | support@codesaur.nl | De app in uw Shopify-beheer → Support → Diagnose kopiëren |
| Lightspeed eCom | support@codesaur.nl, telefoon [telefoonnummer] | Binnenkort: het instellingendashboard → Diagnose kopiëren |
Wat u meestuurt
Sectie “Wat u meestuurt”- Klik in de plugin of app op Diagnose kopiëren (waar: zie de tabel hierboven) en plak de tekst in uw bericht. Daarin staan de versies van plugin, shop en PHP, de status van elke dienst (VIES, PDOK, BeST, KvK), de stand van de stroomonderbrekers en de laatste mislukte opzoekingen met gemaskeerde invoer. Er staat nooit een API-sleutel, wachtwoord, token of volledig klantnummer in.
- Wat u deed, wat u verwachtte en wat er gebeurde. Een schermafbeelding helpt.
- Bij een btw- of KvK-nummer met een onverwachte uitkomst: het tijdstip van de opzoeking. Het opzoeklog in uw beheer toont de gemaskeerde invoer en de reden in gewone woorden.
Voordat u het vraagt
Sectie “Voordat u het vraagt”De meeste vragen staan beantwoord bij “Problemen oplossen” in de documentatie per platform, bijvoorbeeld als elke “Verbinding testen” mislukt (uw server kan geen uitgaande HTTPS-verbindingen maken; vraag het uw hostingpartij) of als VIES “kon niet worden gecontroleerd” meldt (VIES of het nationale register is druk; de bestelling gaat door en wordt gemarkeerd).
Wat we van uw supportmail bewaren: zie deel C van de privacyverklaring.